Todos nós podemos ficar desagradados com algo, é um direito e um estado de espírito.
Contudo , as empresas devem estar devidamente preparadas para gerir da melhor forma a reclamação, evitando dessa forma que o cliente fique ainda mais desapontado com a falha no serviço já prestado, apesar de todos podermos falhar.
A gestão da reclamação é uma ferramenta muito importante a nível da imagem das organizações e fidelização do cliente.

Nesta formação iremos abordar:
Os comportamentos mais correctos
Formas como tomar conhecimento das reclamações
Tratar da utilização do livro de reclamações
Que atitude tomar perante uma reclamação
A vantagem e a desvantagem da reclamação 

DURAÇÃO: À medida do cliente

LOCAL: Instalações do cliente

PREÇO: Sob consulta  

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